Taller de Retroalimentación Efectiva y Conversaciones Difíciles
INTRODUCCIÓN:
La capacidad para proporcionar retroalimentación de manera efectiva es una habilidad fundamental para mejorar el desempeño, corregir conductas y fortalecer las relaciones de trabajo. Sin embargo, cuando deben abordarse errores, incumplimientos, bajo desempeño, actitudes inadecuadas o situaciones sensibles, muchos líderes evitan la conversación, la postergan o la enfrentan de una forma que genera resistencia y conflicto.
Una conversación difícil no tiene por qué convertirse en una confrontación. Cuando se prepara adecuadamente y se conduce con claridad, respeto y asertividad, puede ayudar a que las personas comprendan el impacto de sus acciones, asuman responsabilidad y establezcan compromisos concretos de mejora.
Este taller está diseñado para desarrollar habilidades prácticas para proporcionar retroalimentación y conducir conversaciones laborales difíciles. Los participantes aprenderán a abordar situaciones delicadas, comunicar hechos con objetividad, manejar diferentes reacciones y establecer acuerdos orientados a mejorar el desempeño y la relación de trabajo.
OBJETIVOS:
Que los participantes desarrollen habilidades para proporcionar retroalimentación efectiva y conducir conversaciones difíciles con mayor seguridad, claridad y asertividad, evitando tanto la confrontación innecesaria como la evasión de los problemas.
Aprenderán a preparar una conversación, separar hechos de interpretaciones, comunicar situaciones que requieren corrección, escuchar la perspectiva del colaborador y manejar reacciones como resistencia, desacuerdo, justificaciones, enojo o actitud defensiva.
Asimismo, desarrollarán técnicas para establecer acuerdos y compromisos específicos de mejora, dar seguimiento a los cambios esperados y utilizar la retroalimentación como una herramienta para fortalecer el desempeño, la responsabilidad y las relaciones laborales.
DIRIGIDO A:
Directores, gerentes, jefes, supervisores, coordinadores, líderes de equipo, profesionales de Recursos Humanos y personas con colaboradores a su cargo que necesiten proporcionar retroalimentación, corregir conductas, atender problemas de desempeño o conducir conversaciones laborales difíciles.
CONTENIDO:
- La Retroalimentación como Herramienta de Desempeño
1.1 Qué es y qué no es retroalimentación
1.2 Retroalimentación positiva y correctiva
1.3 La relación entre retroalimentación y desempeño
1.4 Por qué algunas personas evitan proporcionar retroalimentación
1.5 Consecuencias de permitir que los problemas continúen sin abordarlos
- Preparación de una Conversación Difícil
2.1 Identificación del problema que debe abordarse
2.2 Separar hechos, interpretaciones y opiniones
2.3 Definir el objetivo de la conversación
2.4 Seleccionar el momento y contexto adecuados
2.5 Prepararse para diferentes respuestas del colaborador
- Cómo Proporcionar Retroalimentación Efectiva
3.1 Describir conductas y hechos específicos
3.2 Explicar el impacto de la situación
3.3 Evitar generalizaciones, etiquetas y ataques personales
3.4 Escuchar la perspectiva del colaborador
3.5 Formular preguntas que faciliten la reflexión
3.6 Orientar la conversación hacia soluciones y mejora
- Manejo de Conversaciones Difíciles
4.1 Bajo desempeño y resultados insuficientes
4.2 Incumplimiento de acuerdos y responsabilidades
4.3 Actitudes y comportamientos que afectan al equipo
4.4 Errores recurrentes y resistencia al cambio
4.5 Conversaciones sobre conflictos entre colaboradores
4.6 Cómo decir lo necesario sin deteriorar la relación de trabajo
- Manejo de Reacciones Difíciles
5.1 Resistencia y actitud defensiva
5.2 Justificaciones y transferencia de responsabilidad
5.3 Desacuerdo con la retroalimentación recibida
5.4 Enojo y respuestas emocionales
5.5 Silencio o falta de participación
5.6 Cómo mantener el control y enfoque de la conversación
- Acuerdos, Compromisos y Seguimiento
6.1 Convertir la conversación en acciones concretas
6.2 Definir claramente el comportamiento o resultado esperado
6.3 Establecer compromisos, responsables y fechas
6.4 Documentar acuerdos cuando sea necesario
6.5 Dar seguimiento sin caer en una supervisión excesiva
6.6 Reconocer avances y atender reincidencias
- Práctica de Conversaciones Difíciles
7.1 Análisis de situaciones laborales reales
7.2 Preparación de una conversación de retroalimentación
7.3 Simulación de conversaciones difíciles
7.4 Manejo de diferentes reacciones del colaborador
7.5 Retroalimentación sobre la conversación realizada
- Conclusiones y Compromisos
8.1 Identificación de conversaciones pendientes
8.2 Principales errores que deben evitarse
8.3 Aplicación de las herramientas aprendidas
8.4 Compromisos personales para mejorar la retroalimentación y comunicación con el equipo
METODOLOGÍA:
El taller se desarrolla con un enfoque eminentemente práctico, orientado a situaciones reales que gerentes, supervisores y profesionales de Recursos Humanos enfrentan al proporcionar retroalimentación, corregir comportamientos, atender problemas de desempeño y conducir conversaciones sensibles con sus colaboradores.
Los participantes analizarán casos, prepararán conversaciones y realizarán ejercicios de simulación para practicar cómo comunicar situaciones difíciles, manejar distintas reacciones y establecer acuerdos de mejora. Las herramientas utilizadas podrán aplicarse inmediatamente en su entorno laboral.
DURACIÓN:
6 horas.
Para compartir esta página