Taller de Las 21 Estrategias Para Mejorar el Servicio al Cliente
INTRODUCCIÓN:
Un servicio de excelencia puede convertirse en uno de los principales diferenciadores de una empresa frente a sus competidores. Cada interacción con el cliente, ya sea presencial, telefónica o por correo electrónico, representa una oportunidad para fortalecer su confianza, mejorar su experiencia y construir una relación de largo plazo.
Este taller presenta 21 estrategias prácticas para elevar el nivel de atención al cliente e identificar aquellos elementos del servicio que pueden generar una verdadera ventaja competitiva.
Los participantes analizarán los diferentes componentes que integran el servicio, identificarán fortalezas y áreas de oportunidad y definirán acciones concretas para diferenciar la experiencia que su empresa ofrece a sus clientes.
OBJETIVOS:
Que los participantes conozcan y apliquen 21 estrategias prácticas orientadas a mejorar el servicio y la atención al cliente en diferentes canales de contacto.
Aprenderán a identificar los elementos que conforman una experiencia de servicio de excelencia, analizar las fortalezas actuales de su organización y detectar aquellos aspectos que requieren ser reforzados.
Asimismo, podrán identificar oportunidades para diferenciar el servicio de su empresa frente a la competencia y seleccionar estrategias que contribuyan a mejorar la experiencia, satisfacción y relación con sus clientes.
DIRIGIDO A:
Directores, gerentes, supervisores y personal de Servicio al Cliente, Ventas, áreas comerciales, administrativas y operativas que mantengan contacto con clientes internos o externos y deseen elevar el nivel de servicio y generar una experiencia diferenciadora.
CONTENIDO:
- Servicio de Excelencia
1.1 ¿Qué es servicio de excelencia?
1.2 ¿Qué no es servicio de excelencia?
1.3 El servicio como diferenciador frente a la competencia
1.4 Atención presencial, telefónica y por correo electrónico
- Identidad Comercial de la Empresa
2.1 Encontrando la identidad comercial de nuestra empresa
2.2 La experiencia que queremos ofrecer al cliente
2.3 Elementos que pueden distinguirnos de la competencia
- Análisis de los Elementos del Servicio
3.1 Desglose de los diferentes componentes del servicio
3.2 Identificación de fortalezas
3.3 Detección de áreas que requieren reforzarse
3.4 Identificación de oportunidades de diferenciación
- Las 21 Estrategias para Mejorar el Servicio al Cliente
4.1 Estrategias prácticas para elevar el nivel de servicio
4.2 Aplicación de estrategias en los diferentes puntos de contacto
4.3 Selección de estrategias de acuerdo con las necesidades de la empresa
4.4 Generación de ventajas competitivas mediante el servicio
METODOLOGÍA:
El taller se desarrolla con un enfoque práctico orientado al análisis del servicio que actualmente ofrece la organización.
Los participantes identificarán fortalezas, áreas de oportunidad y elementos de diferenciación, para posteriormente analizar y seleccionar las estrategias que puedan aplicarse en su entorno de trabajo y contribuir a mejorar la experiencia del cliente.
DURACIÓN:
4 horas.
Para compartir esta página