Curso Las 21 Estrategias Para Mejorar el Servicio

INTRODUCCIÓN:

El Curso Las 21 Estrategias para Mejorar el Servicio está diseñado para convertir el servicio en un verdadero diferenciador competitivo y fortalecer una cultura de excelencia que involucre a todas las áreas de la organización.

A través de 21 estrategias prácticas, los participantes analizarán los factores que determinan la calidad del servicio, desde la actitud y el profesionalismo individual hasta el trabajo en equipo, la comunicación asertiva, la negociación con clientes, la sistematización de procesos y la creatividad para encontrar mejores formas de atender sus necesidades.

El propósito es que cada participante identifique acciones concretas para elevar su nivel de servicio y contribuir a que la organización genere mejores experiencias para sus clientes internos y externos, fortalezca sus relaciones y se diferencie de la competencia.

OBJETIVOS:

Que los participantes conozcan y apliquen 21 estrategias orientadas a mejorar de manera práctica el servicio al cliente y fortalecer una cultura de excelencia dentro de la organización.

Asimismo, desarrollarán herramientas para mejorar su actitud de servicio, profesionalismo, comunicación, trabajo en equipo y capacidad para negociar y responder a las necesidades de clientes internos y externos.

Al finalizar el curso, los participantes podrán identificar oportunidades de mejora, desarrollar guías y protocolos, sistematizar prácticas de servicio y generar nuevas ideas que contribuyan a ofrecer una experiencia más consistente y diferenciada al cliente.

DIRIGIDO A:

Directores, gerentes, jefes, supervisores, ejecutivos y personal de las diferentes áreas de la empresa que mantengan relación con clientes internos o externos y requieran fortalecer sus habilidades de servicio, comunicación y trabajo en equipo.

METODOLOGÍA:

El curso se desarrolla como un taller dinámico y práctico mediante exposición del instructor, participación de los asistentes, ejercicios, dinámicas de aplicación inmediata, análisis y conclusiones de los temas tratados, así como apoyos audiovisuales y videos.

TEMARIO:

1. Cómo ser cada uno de nosotros más profesionales
2. Actitud, una elección personal
3. ¿Piensas como empleado o como dueño?
4. Los 5 públicos que debe atender una empresa
5. El servicio es un trabajo de equipo
6. ¿En qué nivel de competencia estamos?
7. Conociendo nuestras fortalezas y debilidades
8. ¿Qué es y qué no es servicio?
9. ¿Cómo negociar asertiva y balanceadamente con nuestros clientes?
10. Reforzando la cortesía interna y externa
11. ¿Cómo implementar ciclos de servicio mucho más eficientes y prácticos?
12. Desarrollando guías rápidas de servicio interdepartamentales
13. Diseño de check list de servicio interno
14. Estandarizando y sistematizando un excelente servicio interno y externo
15. La mala comunicación y su impacto en los costos de la empresa
16. Cómo tener una comunicación completa y eficiente
17. Diseño de guiones departamentales para incrementar el servicio
18. El servicio como elemento diferenciador frente a la competencia
19. Todos tenemos algo que contribuir para que la empresa tenga mayores ventas
20. Creatividad: debemos “salirnos de nuestra caja de pensamiento”
21. Desarrollando al máximo el brainstorming

DURACIÓN:

8 horas.