Curso Elaboración de Manuales y Procedimientos
INTRODUCCIÓN:
El Curso Elaboración de Manuales y Procedimientos está diseñado para proporcionar a los participantes una metodología práctica para documentar, organizar, estandarizar y mejorar las políticas, procedimientos y procesos de una organización.
Una adecuada documentación permite conservar el conocimiento y experiencia de la empresa, establecer responsabilidades, reducir errores y facilitar que las actividades se realicen de manera consistente. Los participantes aprenderán a desarrollar manuales, políticas, procedimientos, diagramas de flujo y formatos que faciliten la operación y el control administrativo.
El propósito es transformar el conocimiento y las prácticas de trabajo en documentos claros, funcionales y controlados que contribuyan al orden administrativo, la mejora de los procesos y el fortalecimiento del Sistema de Calidad de la organización.
OBJETIVOS:
Que los participantes desarrollen los conocimientos y herramientas necesarios para elaborar, documentar, revisar y controlar manuales de políticas y procedimientos de manera clara y funcional.
Asimismo, aprenderán a desarrollar políticas, estructurar procedimientos, utilizar diagramas de flujo y diseñar formatos que faciliten la estandarización y documentación de las actividades de la empresa.
Al finalizar el curso, los participantes contarán con elementos para fortalecer el control documental, apoyar el Sistema de Calidad y mejorar la organización administrativa de sus áreas de trabajo.
DIRIGIDO A:
Administradores, gerentes, jefes, supervisores y personal responsable de elaborar, documentar, revisar, actualizar o mejorar manuales, políticas, procedimientos y documentos controlados dentro de la organización.
TEMARIO:
- Introducción
1.1 ¿Por qué es importante documentar la tecnología de una organización?
1.2 La experiencia: tecnología invaluable
1.3 Definición de tecnología
1.4 ¿Cuál es el secreto de las organizaciones exitosas?
- Los Manuales
2.1 Definición
2.2 Los Manuales de Políticas y Procedimientos
2.3 Opciones para que la elaboración de manuales sea una práctica común
- Las Políticas
3.1 Definición
3.2 Las políticas y las utilidades
3.3 Cómo surgen las políticas
3.4 Características de las políticas
3.5 Cómo asegurar que una política se cumpla
3.6 Excepciones a las políticas
3.7 Aspectos a tomar en cuenta cuando se hace una excepción a la política
3.8 Cómo elaborar y desarrollar políticas funcionales
- Los Métodos y Procedimientos
4.1 Definiciones
4.2 La técnica del libreto
4.3 Procedimientos para elaborar procedimientos de la manera más sencilla
4.4 Cómo se refuerzan las políticas y procedimientos
4.5 El mejoramiento de las políticas y procedimientos
- Los Diagramas de Flujo
5.1 Definición
5.2 Los símbolos básicos para elaborar un diagrama de flujo
5.3 Ejemplo: diagrama de flujo para el pago de proveedores
5.4 Ventajas de los diagramas de flujo
5.5 Cómo elaborar un diagrama de flujo para apoyar el desarrollo de procedimientos
- Los Formatos
6.1 Definición
6.2 Uso de los formatos
6.3 Cómo elaborar formatos
6.4 Los formatos y los manuales
DURACIÓN:
12 horas.