Curso Comunicación Asertiva y Manejo de Conflictos
INTRODUCCIÓN:
Una comunicación deficiente puede generar errores, ineficiencias, baja productividad, desmotivación, frustración, conflictos y rotación de personal. Por ello, desarrollar una comunicación clara y asertiva es fundamental para mejorar las relaciones y los resultados dentro de la organización.
El Curso de Comunicación Asertiva y Manejo de Conflictos está diseñado para desarrollar habilidades de comunicación efectiva, asertividad y resolución productiva de conflictos en el entorno empresarial.
AL FINALIZAR EL CURSO:
Los participantes valorarán la importancia de escuchar sin predisponerse, expresarse con claridad y proporcionar y recibir retroalimentación abierta. Asimismo, desarrollarán habilidades de asertividad, empatía, manejo de acuerdos y establecimiento de objetivos comunes, además de herramientas para manejar conflictos productivamente y obtener mejores resultados tanto operativos como humanos.
DIRIGIDO A:
Personal de la empresa que desee fortalecer la comunicación con compañeros, colaboradores y equipos de trabajo, mediante mensajes claros, efectivos y asertivos, así como desarrollar habilidades para prevenir y resolver problemas reduciendo conflictos dentro de la organización.
TEMARIO:
Comunicación Asertiva en la Empresa
- Introducción a la Comunicación
- Elementos de la Comunicación
- Comunicación Pasiva, Asertiva y Agresiva
- Checando que tengamos Mensajes Impecables
- ¿Cuánto le Cuesta a la Empresa la Mala Comunicación?
- Video: Los Detalles son la Gran Diferencia
- Dinámica de Comunicación Empresarial
- Canales de Comunicación
- Comunicación Verbal Asertiva
- Ejercicio de Manejo de Tonos
- Puliendo la Comunicación Empresarial.
- Comunicación Corporal (Body-Language)
- Comunicación Sensorial, Tacto, Olfato, Ocular
- Dinámica Grupal de Comunicación
- Control de Respiración, Volumen de Voz, Comunicación Ocular
- Control del Escenario
- Control de Postura, y de Comunicación Kinestésica
- Dinámica Grupal de Canales de Comunicación
- Foro de Retroalimentación Grupal de la Dinámica
- Video de Canales de Comunicación
- Lineamientos de Redacción
- Excelente Comunicación por e-Mail
- Dinámica Video-grabada de Situaciones Laborales, Comerciales Críticas
- Foro de Retroalimentación Grupal
- Técnicas para Control de Postura Sentado
- Técnicas de Redacción Efectiva de Mensajes Empresariales
- Ejercicios de Redacción
- Técnicas de Presentaciones Efectivas
- Técnicas de Preguntas Incómodas
- Dinámica de Presentaciones Efectivas
- Foro de Retroalimentación Grupal de la Dinámica de Presentaciones
Manejo Positivo de Conflictos
- Manejo de Negatividad
- Manejo de Objeciones
- Dinámica Grupal de Manejo de Negatividad y Objeciones
- Reglas para Tener Manejo de Conflictos Positivos
- Negociación como Herramienta de Solución de Conflictos
- Dinámica de Manejo de Conflictos en le Empresa
- Dinámica: Priorización Objetivos y Actividades para Resolución de Conflictos
DURACIÓN:
16 Horas
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