Taller de Servicio al Cliente Interno

INTRODUCCIÓN:

El servicio que una empresa ofrece a sus clientes comienza con la forma en que sus colaboradores y departamentos se atienden entre sí. Cada persona es cliente y proveedor de otras áreas, y sus entregas afectan el trabajo de los demás y los resultados de la organización.

Durante el taller, los participantes identificarán cómo su actitud y profesionalismo influyen en el servicio, analizarán las diferencias y similitudes entre clientes internos y externos y evaluarán el servicio mediante cuatro parámetros: tiempo, cantidad, calidad y amabilidad.

A partir de ejercicios individuales y dinámicas grupales, los colaboradores trabajarán con ciclos de servicio, eliminará pasos que no agregan valor y diseñará guías y checklists aplicables a sus propios departamentos.

OBJETIVOS:

Reconocer la importancia del servicio al cliente interno y su impacto en la productividad, el clima laboral y la satisfacción del cliente externo. Fortalecer las competencias de servicio al cliente interno mediante una negociación efectiva, una actitud de colaboración y una atención orientada a soluciones, para mejorar las relaciones entre áreas, facilitar los procesos de trabajo y contribuir al logro de los resultados de la organización. Establecer compromisos personales de mejora para fortalecer la calidad del servicio interno. Una experiencia de capacitación orientada a mejorar las relaciones laborales, los procesos internos y los resultados de la organización.

DIRIGIDO A:

Colaboradores, mandos medios y líderes de la empresa que atienden solicitudes de otras personas o departamentos y desean elevar su nivel de servicio, fortalecer el trabajo en equipo y mejorar sus procesos de atención interna.

TEMARIO:

I. Servicio Interno, Elemento de Mejora Personal y de mi Empresa

1. El servicio es trabajo en equipo. Dinámica grupal.
2. ¿Por qué me tendría que importar a mí incrementar mi nivel de servicio?
3. Incrementando el profesionalismo propio y de los colaboradores. Ejercicio individual.
4. Actitud de servicio, una decisión imperiosa.
5. Los 5 públicos que debe atender una empresa.
6. ¿Qué es atención al cliente y qué no es? Ejercicio individual y revisión grupal.
7. ¿Existe diferencia entre servicio al cliente interno y externo? Dinámica grupal.
8. ¿Cómo evalúan nuestros clientes internos el servicio recibido? Dinámica grupal.
9. Dinámica de negociación en parejas con cliente interno y proveedor interno. 

II. Sistematización del Servicio al Cliente Interno
10. Ciclos de servicio.
11. Eliminando pasos que no agregan valor y fortaleciendo los que sí marcan la diferencia.
12. Elaboración de guías de servicio.
13. Check list de servicio. Ejercicio individual.
14. Dinámica de check list por departamentos. Diseño de mejoras por áreas.
15. ¿Cómo comprobaremos que nuestro servicio realmente mejoró? Foro grupal.

METODOLOGÍA:

Taller eminentemente práctico y participativo que combina reflexión individual, dinámicas de trabajo en equipo, ejercicios de aplicación y negociación en parejas y por áreas. Los participantes revisarán sus ciclos de servicio, identificarán pasos sin valor agregado y elaborarán guías y checklists por departamento, con orientación del instructor y propuestas concretas de mejora.

DURACIÓN:

6 horas.