Taller empresarial de feedback y conversaciones difíciles para mejorar la comunicación, el liderazgo y la retroalimentación en equipos de trabajo.

Taller de Feedback y Conversaciones Difíciles

INTRODUCCIÓN:

Dar retroalimentación sobre el desempeño, señalar errores o abordar situaciones incómodas forma parte de la vida laboral. Sin embargo, cuando estas conversaciones se manejan inadecuadamente, pueden generar resistencia, conflictos, desmotivación y deterioro de las relaciones de trabajo.  El Taller de Feedback y Conversaciones Difíciles proporciona herramientas prácticas para comunicar observaciones con claridad, reconocer aciertos, corregir desviaciones y abordar desacuerdos sin atacar a las personas ni evadir los problemas.

 

AL FINALIZAR EL TALLER EL PARTICIPANTE PODRÁ:

 

  • Distinguir entre críticas personales y retroalimentación constructiva basada en hechos observables.

  • Reconocer aciertos y comunicar oportunidades de mejora de manera específica y respetuosa.

  • Aplicar la herramienta HEA (Hecho observado, Efecto y Acción esperada) para estructurar mensajes de feedback.

  • Recibir retroalimentación con apertura, solicitar aclaraciones y convertir las observaciones en acciones de mejora.

  • Preparar y conducir conversaciones difíciles sin recurrir a acusaciones, evasivas o confrontaciones innecesarias.

  • Manejar desacuerdos y reacciones emocionales durante conversaciones laborales delicadas.

  • Establecer acuerdos verificables que definan acciones, responsables, fechas y seguimiento.

 

 

DIRIGIDO A:

Directores, gerentes, jefes, supervisores, líderes de equipo y colaboradores que necesiten proporcionar o recibir retroalimentación, aclarar expectativas, corregir problemas de desempeño y abordar conversaciones laborales difíciles de manera respetuosa y efectiva.

 

TEMARIO:

I. Feedback Claro, Útil y Respetuoso

  1. ¿Qué es feedback útil y qué no lo es? Ejercicio con ejemplos reales.

  2. Reconocer lo que se hace bien: cómo dar feedback positivo específico.

  3. Hablar de hechos, no de etiquetas ni suposiciones. Ejercicio individual.

  4. Herramienta HEA: hecho observado, efecto y acción esperada. Ejercicio guiado.

  5. Elegir el momento y el lugar adecuados para conversar.

  6. Práctica en parejas: transformar críticas en feedback constructivo.

  7. Cómo recibir feedback sin justificarse ni ponerse a la defensiva.

  8. Dinámica: pedir aclaraciones y convertir observaciones en acciones.

  9. Ejercicio breve: preparar un feedback real de mi trabajo.

     

II. Conversaciones Difíciles que Terminan en Acuerdos

  1. ¿Qué hace difícil una conversación? Casos cotidianos de trabajo.

  2. Preparar la conversación: qué pasó, qué necesito y qué propongo.

  3. Abrir el diálogo sin acusaciones: mensajes claros y respetuosos.

  4. Qué hacer ante evasivas, desacuerdos o reacciones emocionales.

  5. Simulación por parejas: conversar sobre un incumplimiento realista.

  6. Cerrar con acuerdos: responsable, acción, fecha y seguimiento. 

 

METODOLOGÍA: 

Taller eminentemente práctico y participativo, con explicaciones breves, análisis de casos, ejercicios individuales, dinámicas en parejas y simulaciones de conversaciones laborales. Cada participante tendrá la oportunidad de preparar una situación real, practicar una conversación, recibir retroalimentación y desarrollar una guía de aplicación para mejorar sus interacciones cotidianas.

 

DURACIÓN:

6 Horas

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