Curso Cobranza Impecable, Estrategias Preventivas de Morosidad
INTRODUCCIÓN:
El Curso Cobranza Impecable, Estrategias Preventivas de Morosidad está diseñado bajo un principio fundamental: una cobranza efectiva comienza antes de que una cuenta se convierta en cartera vencida.
Los participantes aprenderán estrategias y metodologías para prevenir la morosidad, mantener una cartera sana y rentable, identificar y clasificar riesgos, establecer prioridades de cobranza y fortalecer la negociación y comunicación con los clientes.
El curso también proporciona herramientas para actuar ante cartera vencida, manejar objeciones y mejorar la recuperación de adeudos, buscando resolver oportunamente los problemas de cobranza y reducir, en la medida de lo posible, la necesidad de recurrir a acciones judiciales.
OBJETIVOS:
Que los participantes desarrollen estrategias preventivas para reducir la morosidad, fortalecer el ciclo de cobranza y mantener una cartera sana y rentable.
Asimismo, aprenderán a clasificar riesgos, establecer prioridades de cobranza, estandarizar niveles de desempeño y aplicar técnicas de negociación, comunicación asertiva y manejo de objeciones para mejorar la recuperación de cuentas.
Al finalizar el curso, los participantes contarán con herramientas prácticas para intervenir oportunamente antes de que una cuenta se convierta en cartera vencida y para actuar con mayor efectividad cuando el incumplimiento ya se haya presentado.
DIRIGIDO A:
Directores generales, directores y gerentes de Crédito y Cobranza, supervisores, ejecutivos de cobranza, personal de Ventas y áreas comerciales, así como personal involucrado en la administración y recuperación de cartera nacional o internacional.
METODOLOGÍA:
El curso se desarrolla como un taller intensamente práctico y dinámico, mediante ejercicios, dinámicas, videos y actividades grupales en las que los participantes aplican las estrategias y herramientas de cobranza analizadas durante el programa.
TEMARIO:
- Dinámica: ¿Cómo podemos cobrar mejor?
- Revisión del ciclo de cobranza
- Taller práctico: mejorando el sistema de cobranza actual
- Dinámica: técnica de filtrado para priorizar eficazmente la cobranza
- Estandarizando niveles excelentes de cobranza por ejecutivo
- Clasificación de riesgos por cliente
- Negociación para una excelente cobranza
- Minimizando incobrables
- ¿Cómo NO llegar a cartera vencida y negada?
- Comunicación asertiva en la cobranza telefónica y presencial
- Manejo de tonos, volúmenes y posturas corporales al cobrar
- Taller de manejo de objeciones en la cobranza
DURACIÓN:
8 horas.
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